L’enlèvement des encombrants est un service qui permet de prendre rendez-vous en ligne ou par téléphone afin de permettre l’enlèvement des encombrants dans un délai de 10 jours ouvrables.
Qu’est-ce qu’un déchet encombrant ?
Les déchets encombrants sont tous les objets volumineux provenant exclusivement d’usages domestiques qui, par leurs natures, leurs poids et leurs dimensions, peuvent être difficilement chargés dans un véhicule léger. Ils font l’objet d’une collecte spécifique sur l’ensemble du territoire métropolitain.
Cette collecte appelée « encombrants sur rendez-vous », est complémentaire au dépôt des déchets en déchèteries. Une fois collectés, les déchets encombrants sont évacués vers des filières de traitement et de valorisation.
Qui peut accéder au service des encombrants sur rendez-vous ?
Le service des encombrants sur rendez-vous s’adresse exclusivement aux particuliers et aux bailleurs/syndics référencés.
Il ne s’adresse ni aux professionnels, ni aux administrations, ni aux associations pour lesquels les services de déchèteries sont accessibles.
Si vous dépendez d’un syndic ou d’un bailleur, la MEL vous invite à vous rapprocher d’eux.
Prendre rendez-vous
Le service des encombrants sur rendez-vous est accessible :
• Depuis le site internet suivant : Encombrants sur rendez-vous | Métropole européenne de Lille
• Ou au numéro unique 0800 711 771, taper 2 (service et appel gratuits)
Prise de rendez-vous encombrants en ligne
Informations complémentaires pour la prise de rendez-vous :
• La plateforme téléphonique est ouverte du lundi au vendredi de 8h à 17h (sauf jours fériés) sans interruption
• Les rendez-vous s'effectuent par créneau à domicile (de 6h à 20h)
• La présence physique n'est pas obligatoire lors de la collecte
• Le délai de prise de rendez-vous est de 10 jours ouvrables
• La gestion des demandes urgentes (décès, déménagements) s'effectue en 48h via les mêmes modalités d'accès (site internet ou numéro unique)
• Une fois le rendez-vous pris, l'usager recevra par courriel et sms toutes les informations nécessaires pour préparer et présenter ses encombrants
Bon à savoir :
• Pour les particuliers, maximum 6 rendez-vous par année civile par adresse. Le volume d'encombrants doit être compris entre 0,5 et 5 m³
• Pour les bailleurs/syndics, maximum 12 rendez-vous par année civile par point de référencement. Le volume d'encombrants doit être compris entre 3 et 20 m³
• La liste des déchets acceptés et interdits est disponible sur : Encombrants sur rendez-vous | Métropole européenne de Lille